苦情解決 Resolution

苦情の申し出・受付

苦情申出人（利用者、家族、その代理人等）は、下記のいずれかの方法で苦情の申し出ができます。

• 苦情受付担当者へ直接申し出る
• ご意見箱へ投函
• 電話、手紙、FAX等（匿名、口頭、メモでも可能）
• 第三者委員へ直接申し出る

苦情解決のための話し合い

苦情申出人と苦情解決責任者が誠意をもって話し合い、解決に努めます。
第三者委員に立ち合いを求めることが出来ます。

内容：
①苦情内容の確認
②解決案の調整、助言
③話し合いの結果や改善事項等の確認

第三者委員が直接苦情を受け付け、苦情申出人が苦情解決責任者との直接の話し合いを希望しない場合は、第三者委員と苦情解決責任者で解決に向けた話し合いを行います。